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【科技之光】银联商务智慧便利店:不止无人,不止步于无人

来源:微信编辑:蓝羽时间:2019/10/25 13:37:08

2019年是零售科技应用落地的一年,“无人化”技术自2016年12月美国亚马逊试水“AmazonGo”开始,时至今日,承载着前端AI等技术的“智慧便利店”成为众多资本涉足智慧零售生态的“问路石”。作为一家以“支付”见长的服务机构,银联商务以“综合支付+信息服务”双轮驱动,除了深入到各地智慧城市建设的实践工作中,围绕“支付+”所延伸的普惠金融等系列解决方案逐渐释放价值和优势外,更是加速在创新技术及其应用领域中的深耕细作,响应数字中国建设,以最前沿的技术启动“悦便利”智慧便利店,让智慧便利店“不止无人,不止步于无人”,由智慧零售领域开始,向更广阔的智慧生态探索。
【科技之光】银联商务智慧便利店:不止无人,不止步于无人

“悦便利”:

看无人潮流邂逅AI科技的起承转合

转型起势

把握市场大势抢抓创新机遇

2019年5月,中国连锁经营协会发布的《2018年中国城市便利店发展指数》显示,2018年便利店增长率超过10%的城市占到所调查城市总数的55.6%,大部分城市中小业态的便利店仍然保持了较快的发展速度。

“新零售”和“人工智能”在商业前沿阵地冲锋,城市居民对于商品及服务品质的要求在不断提高,便利店作为最接近消费者的一种零售业态,可以为消费者提供更加便捷及时的服务。其发展规模在一定程度上不仅可以有效解决消费者“最后一公里”的需求,而且可以反映出一个城市服务居民民生需求的水平,新的消费群体更是让其拥有了不同以往的市场特征。

消费行为即时性,消费意愿碎片化、场景化。所有商户都将年轻群体作为重要营销群体,而该群体的特点是只要一个产品、一种服务,不能即时满足其需求,则其消费行为很大可能是马上结束另找他人。同时,信息的高速传播,造就了消费意愿的碎片化,而更愿意享受服务的年轻群体,在购买零食饮料等高频回购产品时,更科技化的智慧便利店,更适合在办公楼等场景下进行即时性、碎片化的消费。

快速获取C端流量。在办公场所、酒店大堂、银行网点等相对封闭的场所,用户的注意力更容易摄取,吸引其注意力后,流量不请自来。

反哺智慧生态的想象空间。智慧便利店本身就是为了提升用户的购物体验,到达用户的新触点,利用新触点实现大量新用户的获取和累积,力争成为未来物联网的底层基础设施,再连接其他更高层的服务,然后虏获用户在数据和入口方面的价值,最终为智慧生态延伸出更多的想象空间。

转型从最合适的起点开始。银联商务在2017年制定的三年规划,有一条明确提出“向科技企业转型”,从基于商户的收单收益着手,更多元地跨领域、跨行业拓展市场,让公司收入结构能有一个非常良好的转型和发展,而谈到转型就不得不谈创新。银联商务表示,要转型创新,产品创新就要领先一步动作,一是通过开放的心态,做银联商务开放平台。二是基于人工智能、IT技术,为产品设计转型路径同时,要有AI逻辑。早在2017年,银联商务产品创新部就开始介入人脸识别技术,成立自研团队,研究生物识别对支付以及行业解决方案的运用。基于此,银联商务园区食堂在2017年就开通了“刷脸吃饭”,同时银联商务一边研究应用数据,一边考虑有没有更高效率的解决方式。三是公司成立了数字货币研究暨人工智能应用推进工作小组,跟踪人民银行数字货币研究所的最新研究成果,开展了数字货币、区块链和其他新技术的研究工作,统筹推进AI技术在B端市场的应用。

面对中国零售业的变革持续加大,便利店行业不断地注入新概念、新技术的情况,AI对消费与购物体验的影响也日趋加大,基于上述提到的三个特征,银联商务从智慧便利店切入,整个产品创新部对这样的起点充满信心:“一方面,零售业正在加速与新技术融合,在前端体验上增强了线上线下融合和交互感的同时也在深耕后端供应链管理。另一方面,在资本助推下,覆盖精准人群的智慧便利店如雨后春笋般诞生,并且借助下沉市场、内容电商、全域营销等模式突围。在这种情况下,银联商务产品创新部研究了很多智慧生态的方向,并推出了不同领域的智慧产品,其中智慧零售是公司尝试的一种方式、一个入口,‘悦便利’无人便利店就应运而生了。”

技术承载夯实技术基础

拓展稳中求进

技术对标,选最先进的。零售转型升级过程中,借助新技术的力量抢占市场,争做新零售排头兵,考验人工智能落地实体经济能力的节点日渐突出。既然决定从无人便利店切入,确定想法后,产品创新部开始调研市场上现有无人便利店的应用技术,发现市场上大多数的无人便利店采用的都是简易条形码和RFID标签技术,本质上并没有太高的技术含量,也没有较强的技术可控性,并不符合银联商务对智慧零售的设想。就在此时,西雅图第一家无人零售便利店AmazonGo开张,无论是其在人工成本上的有效节约,还是从战略层面上通过线下场景数字化提升运营效率,抑或是“拿了就走”的支付方式提升用户消费体验、实现精准营销,皆符合从小场景到大生态发展的设想,由此,银联商务产品创新部基于计算机视觉、深度学习及感应器融合技术的“悦便利”智慧便利店项目产生了。

了解需求,有明确的目标。基于创新技术的“悦便利”智慧便利店想要达到什么目标?第一,以消费者为本,提供服务时能够贴近消费者内心需求,实现以消费者为本的零售体验。第二,在上述基础上,积累流量,形成定制化、个性化服务,减少信息搜寻成本。第三,降低成本以及货损。第四,提高效率。第五,线上线下相结合。第六,融入智慧生态。

明确目标后,项目组从方案设定开始,到测试选址、搭建装修、建立供应链、物流配送、完成支付等流程进行布局。

硬件搭载,做全面的测试。首先,银联商务的智慧便利店主要构成系统为人、货架、外用设备、服务器、云以及应用端六部分。人的要素自不必说,其中货架上安装的重力、挂钩式等多种传感器埋在每层货架的底部或顶部,压力传感器用来表示商品的位置和状态,为用户的行为提供数据支撑。外用设备摄像头,负责拍摄以及捕捉用户行为等数据上传至服务器。服务器和云则负责存储大量信息作数据分析,计算机利用这些数据进行深度学习,建立“商品—动作—人”的判别模型,提高系统识别能力。应用端则根据计算机分析反馈信息,完成支付扣款、用户端数据更新等操作。

在确定了超市整体构成后,产品创新部为方便内部测试,在其部门所在楼层搭建了一个体验店,房间很小,但严格按照正常店铺构成搭建,公司食堂的供应链负责供货,投入测试后,效果超出了预期,仅产品创新部员工每日消费额就达两千多元,完全覆盖成本并产生盈利。版本升级,在完善中推进。随后,智慧便利店从内部测试版升级至对外营业版,搬迁至银联商务办公大楼大厅,向所有员工开放。

版本升级,在完善中推进。随后,智慧便利店从内部测试版升级至对外营业版,搬迁至银联商务办公大楼大厅,向所有员工开放。

效率转化

体现技术价值应用数据赋能

“不管是新零售也好,人工智能技术也好,最终都是为解决效率问题。当下常常说存量市场,而在存量市场中,大家比的就是效率。增量市场是在比能谁把蛋糕做得更大,存量市场则是在比谁能把蛋糕切得更快。一块蛋糕,谁切得块,属于谁的就多。因此,做产品也是一样道理,有一定规模之后,还应该做什么,其实就是要通过计算机能力,通过产品创新能力,通过新技术,尽可能快地去切那块现成的蛋糕,为银联商务日后的全盘转型与发展做一些基础。”产品创新部负责人的一席话道出了“悦便利”智慧便利店作为银联商务智慧生态中智慧零售领域产品所要实现的目标。

通过智慧零售,可以有效提升零售效率,并且实现数据价值重塑,而效率的转化则是通过以下几个方面得以实现。

大数据赋能便利店。基于大数据从智慧便利店收集和处理的消费数据中,可以获取更为丰富的信息,为后续智慧生态搭建打好数据基础。一是个人特征数据,如消费者基本属性数据、偏好数据等;二是未来需求数据,如定制商品的个性化数据、购物车数据和预定商品数据等;三是多渠道历史交易数据,包括各类订单数据、交易特征和交易习惯数据等;四是购物即时数据,即消费者在不同渠道的穿越路径与需求的特征数据。

因此,大数据背景下人工智能可以快速匹配顾客偏好,机器通过顾客的浏览轨迹、购买记录等数据向顾客推荐相关商品,搭建虚拟购物场景,实现精准营销,提升购物效率。由于智慧便利店的后台系统可以根据消费数据建模,统计、分析以及掌握消费者的真实需求,所以在提供服务时能够无限逼近消费者内心需求,有效地重新构筑人、货物以及场地等方面的重要因素效率转化,实现以消费者为本的零售体验。

拓展线上线下融合模式。对于智慧便利店本身而言,云计算将数据充分融合,绘制出消费者画像,将其转变为数字客户,为“悦便利”智慧便利店今后整合线上线下销售行为打好伏笔,从而实现不同渠道的精准营销。

促进个性化营销手段。大数据实现海量SKU扩充、物流服务共享、实时精准的店铺统计分析,为企业提供客流画像,根据用户行为习惯等数据分析归类,为目标用户推送更加精准的产品与服务,帮助企业智能化运营,迅速了解市场信息和用户需求,及时对产品服务调整优化,开发出各种各样具有个性的营销方法。

提高智能化购物效率。在技术的支持之下消费者从进入智慧便利店开始,一直到购物完毕离开的全部行为都会数据化,在数据的加载、个性化营销、精准推送、创新支付、拿了就走的购物体验下,都有可能让原本需要消耗一个小时的购物流程缩短到数十分钟就完成。

对于店铺而言,一方面增加了客流进出,另一方面其科学地将畅销商品与用户购买习惯匹配,采用预测补货措施,进行灵活性库存部署,充分提升了物流及仓储的整体效率,对消费者而言则大大节省了时间。

合而为一

以技术为本,以生态为核

从无到有,从小到大,从少到多,从有感到无感,智慧便利店所留下来的数据,无论是作为分析基础,还是关键要素,都让银联商务智慧便利店项目拥有了循序渐进地进入到更大的智慧生态中的优势以及先机。

5G速度,诸事可期。当前新一轮创新的主体,一定是建立在多样化的技术能力之上。随着5G技术的发展和应用落地,对吃“技术饭”的公司来讲,充满期待。就智慧便利店来说,5G速度下,一方面传输效率会大幅提高,另一方面效率的提升将会伴随更深入的研究与探寻,最终带来商业模式的改变,加速智慧生态建设。

B端出发,服务C端。解决了技术的问题,一个完整的生态闭环,必然少不了B端和C端同时出现。作为多年来服务B端市场的银联商务来说,积累经验和优势使其不仅仅可以做支付,而是深入B端研究场景,向C端辐射。产品创新部负责人向《金卡生活》介绍道,银联商务的智慧生态以智慧校园为主,各类办公园区为辅,另外还包括智慧医疗和智慧城市几部分。

通过智慧便利店等智慧型产品绑定如园区、学校、医院等B端,一方面相当于把C端流量入口抓在了手中,另一方面可以提供包括支付在内的全流程服务和产品,基于技术做深度绑定。比如,学校要新建一个系统,在校园解决方案中支付只是其中很小的一部分,智慧校园可能涉及到学生的行为管理、宿舍管理、考勤管理、图书管理、教务管理等全场景,一旦建成,没有三五年基本不会更换,这样跟B端的关系就可以继续保持很长一段时间。

“与B端的关系稳定了,它们就能成为服务C端的出发点。”产品创新部负责人说,“智慧生态中最重要的一点,一是提高人民生活的质量效率,是出发点,比如,‘云闪付’就可以作为所有智慧零售领域的一把万能钥匙,而C端用户往往追求的就是万能钥匙的便捷性。二是成为数字城市的入口,有B端亦有C端,智慧便利店作为新的零售业态,是服务型产品,对银联商务来讲,更多的是起到引领的作用,公司可以拥有成为集成商来给商户建店,以及自有商业模式的设计者双重身份,如此合而为一,在C端形成一点接入、一码通用、一体支付的高效体验。”

技术为本,生态为核。对于任何一个产业来说,生态都是产业繁荣的先决条件,从传统零售到智慧便利店,新技术是核心的驱动力,而围绕新技术所构建的创新型智慧生态,也是产业发展的必然趋势。

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